Einer der Kernpunkte in der Social Media Arbeit ist es, eine Verbindung zur Bürgerschaft und der eigenen Community herzustellen. Doch bei der Herangehensweise entsteht dann schnell ein großes Fragezeichen. Wie soll das denn digital funktionieren?
Dazu müssen Sie sich bewusst machen, was psychologisch für besondere Verbindung zwischen Menschen sorgt. In der Regel stechen in unserer Erinnerung dabei vier besondere Arten von Ereignissen hervor. Diese lassen sich wunderbar als Grundlage nutzen, um passende Inhalte zu kreieren.
Hochgefühl
Momente des Hochgefühls sind solche, die sich von unserer Routine abheben. Typische Gefühle, die damit in Zusammenhang stehen sind beispielsweise Überraschung, Freude, Motivation oder Liebe.
Welche gemeinsame Herausforderung steht an oder hat man überstanden? Wo liegen die besonderen Höhepunkte dieser Erfahrungen? Um welchen wichtigen Punkt ging es dabei?
Typisches Beispiel: Abschlussprüfung.
Die Aufregung davor. Die Angst es nicht zu schaffen. Das Gefühl, mit den anderen vor genau der gleichen großen Hürde zu stehen. Die Weichen für die eigene Zukunft zu stellen. Und dann hat man es geschafft! Man fühlt sich euphorisch und frei.
Umsetzung: Überlegen Sie, welche Momente es gibt, zu denen die meisten Menschen eine eigene bzw. ähnliche Erfahrung haben. Versuchen Sie, die Emotionen so eindrücklich wie möglich zu beschreiben. Schaffen Sie einen Spannungsbogen für die Leser und nehmen Sie sie mit auf die Reise. Erinnern Sie sich gemeinsam an Höhe- und Wendepunkte der Stadtgeschichte. Zeigen Sie, wie es Ihren Azubis oder Mitarbeitern ergeht (Beginn und Ende von Aus- bzw. Fortbildungen). Schildern Sie, wie Sie Krisensituationen gemeistert haben und was Ihnen dabei geholfen hat.
Erkenntnis
In Momenten der Erkenntnis realisiert man plötzlich etwas, das in der Regel zu einer Transformation führt. Diese „neue“ Wahrheit sorgt für eine veränderte Sichtweise auf die Welt. Wenn wir andere zu einer Erkenntnis führen wollen, ist es jedoch hilfreich, sie lediglich in die richtige Richtung zu dirigieren, so dass selbst darüber „stolpern“. Dazu ist es oft notwendig, sich in Situationen zu begeben, die durchaus auch die Chance beinhaltet, zu scheitern.
Typisches Beispiel: Neue Führungspersonen bringen frischen Wind ins Haus.
Sie hinterfragen Prozesse und bringen neue Ideen und Perspektiven mit ein. Offenes Feedback von Kollegen zu einem Thema oder der persönlichen Arbeitsweise, die zu einer Veränderung führt. Ein neues Werkzeug, das neue Wege eröffnet.
Umsetzung: Wann gab es größere Veränderungen in der Verwaltung? Wie sind Sie damit umgegangen und welche Erkenntnisse haben Sie gewonnen? Wie wird das Ihre Arbeitsweise in Zukunft verändern? Gerade bei Schlüsselthemen wie Digitalisierung oder Nachhaltigkeit und entsprechenden Projekten gab es ja oft einen Auslöser. Wie kam das zustande? Wer war involviert und welche persönliche Bedeutung hat das Projekt für die Beteiligten gewonnen?
Stolz
In Momenten des Stolzes feiern wir gemeinsam besondere Leistungen und überstandene Herausforderungen. Dies kann sich zum einen um die Anerkennung von Leistungen anderer Personen drehen, um das gemeinsame Erreichen von wichtigen Meilensteinen oder darum Mut zu demonstrieren.
Typische Beispiele: Ehrungen von ehrenamtlich engagierten Bürgern.
Von langjährigen Mitarbeitern und den zugehörigen Jubiläen oder einfach nur das Dankeschön von einem Bürger, der gesehen hat, dass wir uns um sein Anliegen kümmern.
Umsetzung: Sammeln Sie alle Momente, in denen Sie stolz sein können. Gerade in der Verwaltung wird das eigene Licht gerne unter den Scheffel gestellt. „Man wird schon sehen, dass es gut ist, was wir da tun.“ Ja – das wird man. Aber die Bürger können sich viel mehr mit Ihnen freuen und Sie gemeinsam Stolz auf Ihre Stadt und Ihre Verwaltung sein, wenn Sie es auch aktiv so kommunizieren. Von der Organisation des Stadtfestes, über neue Projekte zur Digitalisierung bis hin zum ersten Reel auf Instagram.
Verbindung
In Momenten der Verbindung entsteht ein besonderes Gefühl der Verbundenheit. Wir fühlen uns typischerweise warm, vereint, empathisch, wahrgenommen und zugehörig.
Dafür müssen wir innerhalb einer Gruppe eine gemeinsame Bedeutung schaffen. Drei mögliche Strategien kommen dabei zum Einsatz: einen synchronen, gemeinsam erlebten Moment, eine gemeinsame Hürde oder ein gemeinsamer Sinn.
Typische Beispiel: Man beginnt gemeinsam einen neuen Lebensabschnitt, beispielswiese Ausbildung oder Studium.
Man strandet im Urlaub mit der Reisegruppe an einer Stelle und weiß zunächst nicht, wie man weiterkommt. Es gibt Hochs und Tiefs – von Frust bis Galgenhumor – aber am Ende hat man eine Geschichte zu erzählen und neue Freunde gewonnen. In Bewegungen wie Fridays for Future haben sich viele Menschen gemeinsam dem Ziel und Sinn verschrieben, die Klimapolitik der Welt aktiv mitzugestalten und für eine bessere Zukunft einzutreten.
Umsetzung: Kommunizieren Sie durchaus auch Hürden nach außen und wie Sie auftretende Probleme gelöst haben. Beispielsweise die Verlegung der Arbeit ins Home Office. Gehen Sie es ruhig von der humorvollen Seite an. Den meisten erging es nicht so viel anders wie Ihnen und gemeinsam Lachen stärkt ebenfalls die Bindung.